Dernière mise à jour : 23.03.2026

Chez Laz’Arts Factory, la majorité de nos créations sont personnalisées, réalisées sur demande et souvent uniques (gravure laser, créations sur mesure, objets décoratifs, pièces artisanales, etc.). Pour cette raison, les articles personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés, conformément au droit suisse, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.

1. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés

• Commandes sur mesure

• Prototypes

• Objets gravés selon vos instructions

• Créations artisanales réalisées spécifiquement pour vous

Ces articles sont fabriqués individuellement et ne peuvent être revendus.

2. Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article :

• endommagé,

• incorrect,

• ou présentant un défaut de fabrication,

vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse suivante : 📧 info@lazarts.ch

Nous vous demanderons :

• une photo du produit,

• une photo de l’emballage,

• une description du problème.

Après analyse, nous procéderons selon le cas à :

• un remplacement,

• une nouvelle fabrication,

• ou un remboursement.

3. Adresse de retour

Les retours ne sont acceptés que si validés au préalable par notre équipe.

Adresse de retour : Laz’Arts Factory 35b rue de Peillonnex 1225 Chêne‑Bourg Genève – Suisse

Tout colis retourné sans validation préalable sera refusé.

4. Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délais indicatifs :

• Traitement interne : 3 à 10 jours ouvrables

• Délais bancaires : variables selon l’établissement financier

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

5. Droit suisse

En Suisse, le droit de retour n’est pas obligatoire pour les achats en ligne. Cependant, Laz’Arts Factory s’engage à traiter chaque situation avec transparence, équité et professionnalisme, conformément aux bonnes pratiques commerciales et à la législation suisse.

Référence utile : informations officielles sur les retours en Suisse (ch.ch).

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :  info@lazarts.ch

Nous sommes là pour vous aider.